Política de reembolso

Devoluciones y desistimiento

1. Tu derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de la compra, sin tener que dar ninguna razón, en un plazo de 14 días naturales.

  • El plazo empieza el día en que tú, o una persona que designes distinta del transportista, recibes el producto.
  • Si compras varios productos en un solo pedido que se entregan por separado, el plazo cuenta desde la recepción del último.
  • Si no te hubiéramos informado de este derecho, el plazo se amplía hasta un máximo de 12 meses.

2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para desistir, debes comunicarnos tu decisión de forma clara. Puedes:

  • Rellenar el formulario modelo que tienes al final de esta página y enviarlo a hola@tucuerpofirme.com, o
  • Escribirnos por cualquier otro medio (correo electrónico, WhatsApp o carta) diciendo claramente que desistes, con tu número de pedido, nombre y dirección.

No es obligatorio usar el formulario, pero ayuda a ir más rápido. Basta con enviar la comunicación antes de que termine el plazo de 14 días naturales. Te enviaremos un acuse de recibo por correo.

3. Cómo devolver el producto

  1. Escríbenos como se indica arriba. Te daremos las instrucciones y, si hace falta, un número de devolución.
  2. Envía el producto sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes al día en que nos comunicaste que desistes.
  3. Envíalo a esta dirección en España: [PENDIENTE: dirección de devoluciones en España, a confirmar con el almacén]
  4. Incluye todos los accesorios, instrucciones y el embalaje original en lo posible, y envuélvelo bien.
  5. Conserva el justificante de envío.

No se aceptan envíos a portes debidos ni contra reembolso.

Quién paga el envío de la devolución

[PENDIENTE: quién asume el coste de la devolución]

4. Estado del producto devuelto

Puedes probar y revisar el producto como lo harías en una tienda. Si lo usas más de lo necesario para comprobar cómo es y cómo funciona, podemos descontar del reembolso la disminución de valor que resulte de ese uso, siempre dentro de lo que permite la ley.

5. Reembolso

  • Te devolvemos todos los pagos recibidos (precio del producto y gastos de envío estándar de ida) sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento.
  • Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos des prueba de haberlo enviado, lo que ocurra primero.
  • Si elegiste un tipo de envío más caro que el estándar, no devolvemos la diferencia de coste.
  • El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste, salvo que aceptes otro. Como pagas contra reembolso (en efectivo), te lo haremos por transferencia bancaria, sin coste para ti. Para ello te pediremos un IBAN a tu nombre, que solo usaremos para ese reembolso.

6. Rechazar la entrega en la puerta

Si no quieres el pedido cuando llega, puedes rechazarlo en la entrega e indicarlo claramente (por ejemplo, avisándonos por correo o WhatsApp ese mismo día). Esa negativa puede considerarse ejercicio del derecho de desistimiento. Como no habrás pagado nada, no hay reembolso.

7. Productos excluidos

Por ley, no se puede desistir de, entre otros:

  • Productos personalizados o hechos según tus especificaciones.
  • Productos precintados que no son aptos para devolución por razones de higiene o de salud, si los has desprecintado.
  • Productos que se estropean o caducan con rapidez.

Si algún producto de la tienda no admite desistimiento, se indicará en su ficha antes de comprar. En caso contrario, puedes desistir en el plazo de 14 días naturales.

8. Producto defectuoso, roto, equivocado o incompleto

Esto no es desistimiento: es garantía legal. Escríbenos con fotos o un vídeo corto. Más información en la página Garantía legal. En esos casos no pagas el envío de la devolución y tienes derechos adicionales (reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato).

9. Contacto para devoluciones

Correo electrónico hola@tucuerpofirme.com
WhatsApp y horario Ver la página Contacto

Última actualización: 21 de octubre de 2026

Formulario modelo de desistimiento

(Rellénese y envíese este formulario únicamente si desea desistir del contrato.)

A la atención de: Rodrigo Gálvez, Jirón Monterrey 355, Lima, Perú, hola@tucuerpofirme.com

Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente producto:

  • Producto: ______________________________
  • Pedido número: ______________________________
  • Pedido el (fecha): ______________ / Recibido el (fecha): ______________
  • Nombre del consumidor: ______________________________
  • Domicilio del consumidor: ______________________________
  • Teléfono: ______________________________
  • IBAN para el reembolso (a nombre del consumidor): ______________________________

Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ______________________________

Fecha: ______________________________